Refund policy
Cambios y devoluciones.
Si quieres realizar un cambio o devolución, por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro teléfono 600 409 233 o envíanos un e-mail a monsuskids@hotmail.com. Comprueba que las prendas estén en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente ticket de compra. En caso contrario, Monsus Kids se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
Con nuestro servicio de atención al cliente intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.
Si observas cualquier desperfecto en el momento de la entrega, ponte en contacto inmediatamente con nosotros vía email a monsuskids@hotmail.com. Monsus Kids asume los gastos de transporte ocasionados por la devolución por defectos de fabricación del producto.
Plazos de cambios y devoluciones.
Tienes un máximo de 14 días para realizar un cambio o devolución. Pasada esa fecha, no se admitirá el cambio o la devolución de ningún artículo adquirido a través de nuestra tienda online.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente ticket de compra. En caso contrario, Monsus Kids se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
“En el supuesto de que la compra haya sido realizada a través de la web, el consumidor dispone de 14 días, desde la recepción del artículo, para ejercitar su derecho de desistimiento. En dicho supuesto Monsus Kids reembolsará los gastos de envío iniciales pero el coste de devolución será a cargo del consumidor de acuerdo con la Ley de Comercio Minorista del Territorio Español”.
Tienes un máximo de 14 días para el cambio de una prenda por otra, ya sea de modelo, talla o color. Si lo que quieres es devolver el artículo adquirido y no quieres recibir otro a cambio, te haremos llegar un vale de compra online nominativo sin fecha de caducidad (no válido en periodos de rebajas).
Cambios y devoluciones en periodos promocionales.
Los cambios de compras realizadas durante el periodo de rebajas o promociones especiales que se realicen una vez finalizado dicho periodo promocional, serán aceptados manteniendo dicho importe rebajado única y exclusivamente por cuestión de color o talla.
En caso de que el cambio no sea por la misma prenda, se entregará un vale por el importe de la compra. En caso de adquirir una nueva prenda, el precio será el previo al periodo promocional.
Cómo se tramitan los cambios y devoluciones.
Cambios:
Lo primero que necesitamos es que nos indiques el artículo que quieras cambiar a través de un email a monsuskids@hotmail.com. Este servicio de retorno tiene un coste de 7,50€ (dentro de la península, 14€ en Canarias y Portugal), por lo que tendrás que realizar una transferencia o Bizum de ese importe al siguiente número de cuenta y enviarnos el justificante por email:
Monsus Kids SL
ES79 0049 5119 1120 171229940
Una vez confirmada dicha transferencia, enviaremos un segundo pedido con la nueva talla, con retorno, a través de nuestra empresa de mensajería. Al entregarte dicho pedido, deberás entregar al mensajero los productos que querías cambiar del primer pedido.
Monsus Kids no devuelve el dinero de los gastos de envío, salvo en caso de taras o defectos de fabricación. Solo en estos casos los gastos de transporte originados son asumidos por Monsus Kids.
Devoluciones:
Si lo que quieres es devolver el artículo adquirido y no quieres recibir otro a cambio, tendrás que notificarlo vía email a monsuskids@hotmail.com para informar de la devolución y una vez confirmemos, enviar el pedido en una bolsita bien cerrada a la siguiente dirección:
Monsus Kids
Calle Fuentes Claras, 8 28420 Parquelagos MADRID
Puedes devolver el producto dentro de un plazo de 14 días a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberás notificarlo previamente a Monsus Kids a través del email monsuskids@hotmail.com. Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la recepción en nuestro almacen del producto.
***Pedidos fuera de España***
Por temas logísticos y de estocaje no resulta posible hacer cambios de talla en pedidos internacionales. Si un usuario no queda satisfecho con su compra, tendrá que devolver la prenda a la dirección:
Monsus Kids
Calle Fuentes Claras, 8
CP:28420 Parquelagos Madrid (Spain)
La devolución del importe se hará en un plazo de 5 días desde la recepción del pedido.